Proteção de dados
LGPD: como tratamos e protegemos seus dados
A Lei nº 13.709/2018 garante a você controle sobre os próprios dados pessoais. Esta página resume, sem juridiquês, o que fazemos com eles e como você exerce seus direitos.
Direitos do titular
O que você pode solicitar
Confirmação e acesso
Saber se tratamos dados seus e obter cópia das informações mantidas.
Correção
Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização ou bloqueio
Solicitar tratamento de dados desnecessários ou excessivos.
Portabilidade
Pedir a transferência dos dados a outro fornecedor, quando aplicável.
Eliminação
Requerer a exclusão de dados tratados com base no consentimento.
Informação sobre compartilhamento
Saber com quais entidades compartilhamos seus dados.
Revogação do consentimento
Retirar o consentimento a qualquer momento, quando essa for a base legal.
Oposição
Se opor a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse.
Princípios que seguimos
Minimização. Pedimos apenas o necessário para liberar o teste, prestar suporte e registrar a contratação. Não solicitamos documentos ou informações financeiras para testar o serviço.
Finalidade. Cada dado coletado tem um uso definido e comunicado. Não reaproveitamos informações de atendimento para propósitos alheios ao serviço.
Transparência. Você pode perguntar a qualquer momento quais dados mantemos e receber resposta em linguagem clara.
Segurança. O acesso às informações de atendimento é restrito à equipe que efetivamente presta o serviço.
Como fazer uma solicitação
- Envie mensagem pelo WhatsApp oficial a partir do número cadastrado.
- Descreva qual direito deseja exercer (acesso, correção, exclusão etc.).
- Aguarde a confirmação de recebimento e o prazo de resposta.
- Receba a resposta pelo mesmo canal, com o registro da solicitação.
Incidentes de segurança
Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a autoridade competente, informando a natureza do ocorrido, os dados envolvidos e as medidas adotadas.
Documentos relacionados
Leia também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.
Perguntas sobre proteção de dados
Como solicito acesso aos meus dados?
Envie a solicitação pelo WhatsApp oficial informando que deseja exercer o direito de acesso. Confirmamos sua identidade pelo próprio número cadastrado e respondemos com as informações disponíveis.
Em quanto tempo vocês respondem?
Solicitações simples são respondidas em até 15 dias. Pedidos que exigem apuração mais ampla podem levar mais tempo, e nesse caso comunicamos o prazo estimado.
Posso pedir a exclusão dos meus dados?
Pode. A exclusão é feita salvo quando houver obrigação legal de retenção ou necessidade de guarda para exercício regular de direitos, hipóteses em que informamos o motivo e o prazo.
Vocês usam meus dados para publicidade de terceiros?
Não. Os dados são usados para prestar o serviço, dar suporte e enviar avisos operacionais. Não vendemos nem cedemos dados para publicidade de terceiros.