Autora
Kellen Cristina Nunes Leal
Responsável pelo atendimento e pelo suporte técnico do Suplicy Cafes
Em uma linha
Trabalho com IPTV desde 2015, atendendo de Manaus (AM). Minha formação profissional vem de TI, assistência técnica e telecom. Já acompanhei mais de 100 mil instalações e atendi mais de 20 mil clientes — e é desse atendimento que sai cada artigo que assino aqui.
Experiência
Comecei a trabalhar com IPTV em 2015, quando a maior parte dos aplicativos que existem hoje ainda nem tinha sido lançada. Antes disso, minha vida profissional era TI, assistência técnica e telecom — três áreas que, juntas, cobrem quase todo problema que aparece no dia a dia de quem assiste TV pela internet: o aparelho, o aplicativo e a rede.
Essa combinação muda o tipo de suporte que eu consigo dar. Quando alguém escreve dizendo que a imagem está travando, eu não trato como reclamação genérica: pergunto o tipo de conexão, se é cabo ou Wi-Fi, qual a faixa do roteador, em que horário acontece e qual o modelo exato do aparelho. Na maior parte dos casos o problema está na rede doméstica, e o cliente não tinha como saber disso sozinho.
Nesses anos foram mais de 100 mil instalações acompanhadas — Smart TV Samsung e LG, TV Box e Android TV, Fire TV, celular, computador — e mais de 20 mil clientes atendidos. Os números são acumulados desde 2015, vêm do meu próprio histórico e não são auditados por terceiro.
Sobre o que eu escrevo
Escrevo sobre o que atendo. Os 10 artigos deste site cobrem 7 frentes — teste iptv, suporte, técnico, instalação, guia, uso, planos — e nenhum deles nasceu de pesquisa de palavra-chave: cada um começou como uma pergunta que chegou tantas vezes no WhatsApp que valia a pena escrever a resposta uma vez, com calma, para você resolver sozinho se quiser.
Também escrevo os guias de configuração dos 9 aplicativos que costumamos usar, do XCIPTV ao TiviMate, com o passo a passo de cada um e os erros mais comuns de cada plataforma.
Como estes conteúdos são feitos
Todo artigo traz a data em que foi publicado e a data da última atualização, visíveis no topo. Quando um aplicativo muda de interface, quando um passo deixa de funcionar ou quando um cliente me mostra um caminho melhor, eu volto no texto e corrijo — em vez de deixar um tutorial desatualizado no ar.
Se você encontrar aqui alguma informação que não bate com o que aconteceu no seu aparelho, me avise pelo WhatsApp. Correção de conteúdo errado é parte do trabalho, não favor.
Artigos assinados
Os 10 guias que eu escrevi
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Ficou com dúvida em algum guia
Me chame no WhatsApp e eu respondo com o caminho para o seu aparelho específico. Se quiser testar antes, o teste é gratuito e não pede cartão.